Une marque en ligne doit proposer un contact humain en temps réel

L’étude annuelle « Connecting with Customers Research » de LivePerson, sondage mondial complet sur les comportements et attentes des consommateurs en ligne, révèle que 69 % des consommateurs (75 % en France) ont tendance à rester fidèles à une marque si cette dernière fournit une assistance humaine aux instants critiques.

Source et article complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55820/une-marque-en-ligne-doit-proposer-un-contact-humain-en-temps-reel.shtml