Twitter : Pourquoi les marques doivent-elles être réactives ?

Les marques qui détiennent un compte Twitter doivent aujourd’hui être particulièrement attentives aux tweets envoyés par les consommateurs. Selon une étude, 53% des consommateurs qui enverraient un tweet à une marque s’attendraient à obtenir une réponse dans l’heure qui suit. Et si ce n’est pas fait, le consommateur est prêt à nuire à l’image de marque du produit ou de l’entreprise.

Dans quel laps de temps l’entreprise doit-elle répondre sur Twitter ? A quoi s’expose-t-elle si elle ne le fait pas ? Quels bénéfices pourra-t-elle retirer d’une réponse rapide ?

Les réponses à toutes ces questions se trouvent dans cet article : http://www.referenceur.be/pourquoi-les-marques-doivent-elles-etre-reactives-sur-twitter-9917.html