Reconnaître les faux avis : vers une norme internationale ?

« Sur Internet, personne ne sait que tu es un chien. » Cette citation, issue d’un dessin célèbre de Peter Steiner, met en scène deux chiens devant un ordinateur. Elle symbolise le casse-tête des responsables de sites dont l’attractivité repose sur les avis de consommateurs (comme Trip Advisor, Yelp, Amazon…) : comment être sûr que les avis ont été écrits par des internautes ayant réellement expérimenté le service (chambre d’hôtel, restaurant…) ou le produit (livre, jouet…) passés en revue ?

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