L’importance des réseaux sociaux pour les consommateurs

Si 74% des consommateurs déclarent préférer le téléphone pour le service clients, ils sont de plus en plus nombreux (40%) à se rendre sur les réseaux sociaux pour contacter directement les entreprises. Le tiers des internautes s’attendent à ce que les entreprises fournissent un support clients directement via les médias sociaux. Les consommateurs cherchent à accéder rapidement à l’information…

Sur quels réseaux sociaux souhaitez-vous que les entreprises soient présentes pour diffuser de l’information et proposer un service clients ?

Source et article complet : http://www.blogdumoderateur.com/limportance-des-reseaux-sociaux-pour-les-consommateurs/