La relation client à l’heure du Social CRM

Avec le développement et l’avènement des réseaux sociaux, nous voyons apparaitre des outils et techniques permettant de mettre en œuvre une stratégie innovante de relation client. En effet, le Social CRM, ou la relation client augmentée, est l’une de ces dernières tendances ayant vu le jour grâce aux réseaux sociaux. Tour d’horizon…

Lire la suite : http://marketing-et-communication.fr/2011/11/la-relation-client-a-l%e2%80%99heure-du-social-crm/