La gestion de l’expérience client dans un monde de consommateurs numériques

Comment considérez-vous quelqu’un qui achète quelque chose à votre entreprise ? Est-ce un client ou un individu ? A une époque où toutes les boutiques et entreprises se font la guerre pour avoir plus de clients, le secret de la victoire réside finalement dans le fait de les traiter comme des personnes (ce qui est un bon conseil de façon générale). Plutôt que de ne voir quelqu’un qu’en termes de chiffres, il est crucial de changer pour traiter vos clients comme des individus qui ont besoin d’interactions optimisées pour une expérience heureuse…

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