Faut-il investir dans les chatbots sur Facebook ?

Selon une étude récente d’eMarketer, seuls 5% des grandes marques auraient investi dans la mise en place d’un chatbot pour leur page Facebook, pourtant 51% des consommateurs déclarent les chatbots utiles lorsqu’ils offrent un niveau de service avancé. Encore faut-il atteindre ce niveau. Quitte à se lancer dans cette nouvelle façon de communiquer il est recommandé d’avoir une vraie stratégie et de se donner les moyens d’atteindre un niveau de service avancé attendu par les utilisateurs…

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