Prêt pour la transformation digitale du parcours client ?

ATAWAD : Anytime Anywhere Anydevice, bienvenue dans l’ère de la transformation digitale ! Ce sujet est désormais ancré dans tous les esprits des entreprises, notamment depuis qu’internet les a forcé à revoir leur modèle économique. Le numérique est partout et a modifié le parcours client de manière irréversible. Désormais, le consommateur choisit la relation qu’il veut établir avec une marque et n’hésite pas à la rompre si cela ne lui convient plus. D’ailleurs 90% des consommateurs sont prêts à abandonner une marque dès lors qu’ils se considèrent déçus par la qualité du service client…

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