Les bad-buzz sont-ils inévitables sur les médias sociaux ?

Internet est un carrefour synergique sans limites. Outil de partage, de recommandation et de sociabilisation, il joue un rôle d’informateur universel et de phare immuable, aiguillant les explorateurs du web vers des lieux très fréquentés, mais également vers des contrées peu arpentées…

Face aux compteurs qui ne cessent de grimper, les entreprises tentent de plus en plus de faire parler d’elles pour jouir d’une partie de ce butin 2.0. Elles devinent que les médias sociaux représentent un levier indéniable pour générer du business. Alors elles tentent d’innover, de faire réagir et de surprendre, quitte même à se faire elle-même surprendre. Des maladresses, des fautes graves ou des silences pesants qui constituent désormais des composants sulfureux de la culture web. Des fausses notes éclairs sur la partition communicationnelle de marques, qui éclaboussent la toile de toute leur viralité. Ces évènements inattendus, et souvent mal gérés, engendrent bien souvent une certaine réserve pour se lancer dans le grand bain du web social, une peur immuable et parfois déraisonné de perdre le contrôle qui coupe bon nombre d’élans.

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