Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client

L’institut d’études indépendant Markess International dévoile les principaux résultats de son étude sur l’optimisation de la relation client à l’ère du digital et des médias sociaux.

1. Confirmation de l’essor des canaux web, réseaux sociaux et mobile dans les interactions clients. Néanmoins, d’ici à 2014, les échanges vocaux, le face à face et l’e-mail resteront encore prépondérants.
2. L’intégration des canaux entre eux et l’optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour les entreprises. Même si des progrès ont été réalisés, des leviers d’optimisation sont encore à trouver.
3. Les réseaux sociaux prennent de l’importance, notamment comme nouveau moyen de toucher les clients en temps réel et pour développer l’image des marques des sociétés.

Source et suite de l’article : http://www.e-marketing.fr/Breves/Le-digital-et-les-reseaux-sociaux-transforment-la-relation-client-45526.htm