L’achat en ligne, une influence cruciale sur le rapport à la marque

Les cyberacheteurs avertis ont plus d’attentes que les autres vis-à-vis des sites marchands et de leur interaction générale avec une marque, révèle une étude réalisée par Forrester Consulting pour Demandware auprès de 450 consommateurs achetant fréquemment en ligne. S’ils sont satisfaits de leur expérience d’e-achat, 67 % se déclarent prêts à la partager avec leur réseau. A contrario, 72 % partageront avec leurs proches une expérience négative et 70 % se tourneront vers les concurrents…

Source et article complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/influence-experience-achat-internet-0511.shtml