Les attentes des e-acheteurs de l’assistance en ligne

70 % des e-acheteurs accordent de l’importance à l’assistance en ligne. Qu’attendent-ils exactement ? Quelles méthodes faut-il privilégier ? Une étude de TimeLiving pour iAdvize fait le point.

– 2 e-acheteurs sur 3 jugent l’assistance importante, mais…
– Seulement 35 % d’e-acheteurs satisfaits de l’assistance…
– Après la FAQ, la 2e méthode préférée est le chat en temps réel avec un conseiller du site
– …

Source et article complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/assistance-en-ligne-e-commerce/