La gestion de la relation client dans l’e-commerce

La croissance continue de l’e-commerce a entrainé une intensification des interactions entre les internautes et les marques. Comment les acteurs de l’e-commerce déploient-ils leur stratégie de relation client ? Le point avec une étude réalisée par Benchmark Group (éditeur du JDN) pour CCA International et la Fevad.

Le téléphone représente toujours 72 % des volumes d’interactions…
Le Web accroît le désir d’instantanéité de réaction du centre de contacts…
Les e-mails entrants ont progressé de 65% en 2010…

Source et dossier complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/crm-e-commerce/