Agent virtuel intelligent : simple gadget ou véritable outil de relation client ?

Récemment a eu lieu un vote pour élire miss client 2010 parmi une quinzaine d’agents intelligents présents sur des sites de grandes marques telles Fnac, Ikea, MMA, Ebay… On voit de plus en plus de gros sites se doter d’agents virtuels pour accueillir de façon plus personnalisée le visiteur. Mais cela ne s’arrête pas là, l’agent intelligent va également remplir des objectifs divers selon les besoins de la marque : amélioration des taux de transformation, facilitation de la navigation, diminution du nombre d’appels entrants sur la hotline… Ces services sont-ils réellement utiles, quels sont leurs avantages, qui sont les acteurs du marché, voici un panorama sur ce sujet…

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