6 conseils et bonnes pratiques pour répondre aux clients sur les réseaux sociaux

Dans une autre époque, paradoxalement si loin et si proche, les clients n’avaient que pour seule solution de poser leur question en personne, en face à face au vendeur. Puis est arrivé le téléphone. Puis le mail. Et aujourd’hui, les réseaux sociaux. Désormais, ceux-ci font partie intégrante du support client, et pour cause : plus rapide, plus instantané. Et comme toute entité de votre support client, les réseaux sociaux impactent directement la satisfaction clientèle, et donc votre entreprise directement. Pour ce faire, voici 6 conseils et bonnes pratiques à avoir pour répondre à vos clients sur les réseaux sociaux…